SAC da Anatel é reprovado

Vejam só que notícia interessante pesquei no site Convergência Digital: o call-center da Anatel derruba as chamadas dos usuários, não possui indicadores de qualidade e funciona em horário reduzido. Exatamente o contrário do que determina a própria Anatel às operadoras de telefonia, banda larga e TV por assinatura. Quem denuncia não é ninguém da oposição; é o Tribunal de Contas da União, que a pedido do Senado fiscalizou entre abril e junho do ano passado os serviços de atendimento das agências reguladoras. Outras agências, como a ANS, que cuida dos planos de saúde, também foram reprovadas no teste do TCU, mas claro que o caso da Anatel é mais absurdo, pois foi ela própria quem criou a famosa Lei do SAC, aprovada em 2008.

Questionada, a Agência informou que as falhas se devem a “cortes orçamentários”. Uma operadora privada deve, pela lei, manter serviço de atendimento telefônico 24 horas por dia, mas a Anatel só consegue fazê-lo das 8 às 20hs, pois não tem pessoal para a função. Era o mínimo que se poderia exigir de um órgão público que existe apenas para atender ao usuário. Esse é o estado a que foram reduzidas as agências reguladoras “neste país”.

Ao contrário do que disse a candidata Dilma Roussef num dos debates eleitorais, a Anatel não foi desarticulada no governo FHC. Embora não funcionasse às mil maravilhas, pelo menos fiscalizava minimamente o mercado, contando com verbas e pessoal qualificado. No governo Lula, estes foram substituídos por afilhados políticos que lá estão apenas para receber o salário no final do mês. Aconteceu o mesmo, aliás, no Ministério das Comunicações. Assim, os dois únicos órgãos do governo federal que tinham técnicos competentes para cuidar dessas áreas acabaram, na prática, servindo para quase nada.

Com o aumento da demanda, tudo piorou. O país chegou à casa dos 200 milhões de celulares, com mais de 20 milhões de usuários de banda larga (fixa ou móvel) e quase 10 milhões de domicílios com TV por assinatura. Como cuidar de tudo isso sem estrutura e funcionários capacitados? A resposta, agora, está com dona Dilma.