Se alguém não tinha reparado, já estão em vigor as novas regras da Anatel para o atendimento prestado pelas operadoras de telefonia, banda larga e TV por assinatura. Passaram a valer justamente no fatídico 8 de julho (dia dos 7×1), mas isso nada tem a ver com o fato de que algumas operadoras ainda não estão cumprindo o que foi determinado.
Eu mesmo acabo de passar por uma experiência tenebrosa com a Vivo, e é incontável a quantidade de queixas acumuladas nas redes sociais sobre o mau atendimento prestado especialmente pelas teles. Segundo a Anatel, foram mais de 3 milhões de reclamações em 2013; a imprensa em geral vem publicando diversas reportagens a respeito, entrevistando usuários de várias partes do país. Parece ser um problema crônico.
Mas a Anatel também diz que estes primeiros 30 dias servirão para monitorar quais empresas estão, de fato, dispostas a cumprir as regras. Uma das normas determina, por exemplo, que o cliente deve ter toda a facilidade para cancelar um serviço, automaticamente, pelo telefone ou pela internet, sem ter que falar com um atendente. Será? Em caso negativo, o remédio é gritar. E agora ainda mais alto!
Você sabe o que é o protocolo AVB? Já aprendeu o que são harmônicos…
Fusões e aquisições são quase que semanais no mundo da tecnologia. A mais recente -…
Nesta 6a feira, o Brasil ultrapassou a marca histórica de 2 milhões de domicílios equipados…
Já vi discussões a respeito, em pequenos grupos, mas parece que a questão…
A mais recente trapalhada de Elon Musk, ameaçando não cumprir determinações da…
Pobres Criaturas, em cartaz nos cinemas e desde a semana passada também no Star+, é…
View Comments
Quando a Telefonica comprou a VIVO,conseguiu piorar o que já era ruim.
Hoje o normal é mensagem de "erro de conexão",ligações que caem ou não se completam e torpedos SMS que só chegam ao destino quando não tem mais utilidade(tenho torpedos que só chegaram no dia seguinte...).
Há 5 meses recebi a conta do meu "pós-pago" com 17,00 a mais,indicando"serviços de terceiros".Para não perder dezenas de minutos preciosos tentando reclamar,preferi pagar o valor sem questionar.
No mês seguinte,como veio essa mesma cobrança,resolvi ligar e,após 40 minutos(eles não te atendem antes disso),o atendente me informou que esse valor corresponde a um "seguro de celular" e que como eu já tinha pago,mesmo sem saber do que se tratava,havia concordado com o mesmo e viria cobrado em todas as contas posteriores...
Agora todo mês tem vindo a cobrança(diminuiu p 8,99) e eu,com muita raiva,tenho ligado para reclamar e me mandam nova conta sem o valor.
Este mês o atendente disse que consegiu cancelar.Caso venha cobrado de novo,vou processar essa espelunca.
Tudo isso porque ainda sou cliente há mais de 20 anos,desde que era "Telesp Celular"...