Ainda a propósito do comércio eletrônico, nos últimos meses temos visto um aumento das queixas contra a JVC, célebre marca japonesa que foi a inventora do videocassete (anos 70) e da camcorder (80). No Brasil, a marca esteve presente durante muitos anos, diretamente ou através de parcerias, por exemplo, com a Gradiente. Em outros países, continua sendo forte em TVs e principalmente equipamentos para broadcast.
O problema é que, aqui, a marca tem uma vida meio Walking Dead, com sumiços que deixam o consumidor desconfiado. Na atual encarnação, é representada por uma empresa de nome Musa do Pacífico, sobre a qual já comentamos aqui. Numa consulta ao CNPJ, descobre-se que os sócios são Flavio Luque Bastos (administrador) e uma tal Musa del Pacifico S.A. A sede seria no Centro de São Paulo, mas o telefone não atende.
Mas, calma, a confusão ainda vai aumentar mais. Os colegas do site Tudo pelo Celular descobriram outra pista: a marca JVC foi licenciada para uma certa Shenzhen MTC Co., tanto para o Brasil quanto no mercado americano – essa empresa licenciou também as marcas chinesas Haier e Xiaomi. A Haier chegou a lançar TVs no Brasil no ano passado, mas também tomou chá de sumiço… é uma gigante em eletrodomésticos, tendo adquirido anos atrás a GE americana.
Voltando à JVC, no Reclame Aqui a Shenzhen direciona os contatos para a Musa do Pacifico, assim como faz a JVC Kenwood do Brasil, que se exime de responsabilidade sobre os negócios da Musa do Pacífico, que aliás tem a razão social Eletro e Eletronicos EIRELI. As queixas são encaminhadas para um telefone 0800 que também não atende.
A JVC Kenwood comercializa no Brasil aparelhos de áudio e vídeo automotivo e informa ter licenciado a Shenzhen, vejam só. Três empresas cuidando da marca e os consumidores que compraram seus TVs – aliás, tidos como de ótima qualidade – não conseguem ser atendidos por nenhuma delas.
Fuçando mais no Reclame Aqui, encontramos algumas das muitas reclamações contra produtos da JVC, incluindo defeitos na tela, no controle remoto e até no menu smart que não responde. No JusBrasil, importante plataforma de serviços e pesquisas sobre assuntos jurídicos, a Musa do Pacifico também coleciona processos variados.
E, no entanto, lojas de peso como Magalu e Mercado Livre continuam oferecendo produtos da marca. Cuidado, portanto.
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