Eis um exemplo que poderia ser seguido por outras empresas. A Amazon, maior loja virtual do mundo, emitiu nesta 5a. feira um comunicado pedindo desculpas a seus clientes pela falta do Kindle, o leitor eletrônico de livros (foto) que a empresa lançou no final do ano passado.
Diz o comunicado, assinado pelo próprio presidente da empresa, Jeff Bezos: “Esperávamos que seria um sucesso, mas os estoques se acabaram em apenas cinco horas e meia. Agora, estamos tentando expandir nosso processo de produção para atender as encomendas”. Veja aqui o comunicado.
Segundo Bezos, há milhares de compradores na fila, que devem começar a ser atendidos “dentro de algumas semanas”. A empresa não revelan números. Tudo bem, foi uma bela falha de planejamento. Mas, vendo de outro ângulo, uma excelente demonstração de respeito ao cliente, que não costuma se esquecer dessas coisas.
Aposto que, com isso, a Amazon ganhou clientes ainda mais fiéis.
