Grande sacada da Best Buy, a maior rede varejista de eletrônicos do mundo: a partir do próximo dia 19, os clientes poderão acessar “consultores” da empresa através do Twitter. A Best Buy diz que treinou 500 de seus melhores vendedores para fazer esse atendimento online. Assim, quem tem uma dúvida sobre, digamos, qual televisor comprar, pode entrar na rede e pedir “ajuda virtual” ao consultor. A equipe – designada como Twelpforce – irá também percorrer as páginas do Twitter em busca de possíveis clientes que estejam precisando de auxílio. “Mudamos o paradigma”, explicou o diretor de marketing da Best Buy, Barry Judge, entrevistado pela agência Bloomberg. “Antes, abríamos as portas e ficávamos esperando que o cliente entrasse. Hoje, você precisa sair e procurar as pessoas interessadas em tecnologia, onde quer que elas estejam. Se você for atencioso e demonstrar conhecimento, há uma boa chance de que essas pessoas se tornem seus clientes”.
Belo raciocínio. Claro, não é apenas isso. O Twitter não faz milagres. A Best Buy criou uma campanha de publicidade para o novo esquema de atendimento. E, mais uma vez, sai na frente da concorrência.
